铉伟英:新趋势、新消费下的新物种

2018-9-14 05:23| 发布者: 重庆夜生活| 来自: 重庆桑拿| 查看: 60| 评论: 0

摘要: QPf中文科技资讯  9月12日,人工智能+新零售企业甘来科技举行2018零售新物种未来产品发布会,发布了三款全新产品,机器人xman和vfuture还有SaaS系统,其中零售机器人x–man以及v–future的推出,也宣告甘来正式进 ...

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  9月12日,人工智能+新零售企业甘来科技举行2018零售新物种未来产品发布会,发布了三款全新产品,机器人xman和vfuture还有SaaS系统,其中零售机器人x–man以及v–future的推出,也宣告甘来正式进入机器人领域。QPf中文科技资讯

  甘来科技CEO铉伟英:非常非常感谢大家今天的到来,我有些激动,我们等这一天有4年了,今天听我意外地听朋友讲,说苹果在今天也在开发布会,我也想借此机会再次致敬乔布斯。零售机器人这个概念听起来挺性感,但实际上对于研发者而言,真的是一个想说爱你不容易的日子。但是我们希望通过我们的努力,能够让我们所有用户,很容易的爱上我们的机器人小甘。QPf中文科技资讯

  那我还是从行业惯例,从我们名字开始。很多朋友问过我,甘来是不是苦尽甘来的意思?我说对,但是其实我们是阿甘来了的意思,就是电影《阿甘正传》里的阿甘来了。QPf中文科技资讯

  回顾下过去的一年,去年我的很多投资人朋友都在新零售领域大幅布局,大家都不想轻易错过什么,同时也做了非常多的努力。所以我们体验了无人店、无人货架,甚至是无人售货车等等。同样,因为流量太贵了,所以大家一样也从事了小程序电商、社群电商、内容电商,甚至也挑战了视频电商,其中有很多出乎我们想象的地方。QPf中文科技资讯

  但是所有这些努力,大家回顾看来,多多少少好像都有那么些迷茫。新零售这条路到底怎么走?有没有答案?我和我的伙伴们以及行业的所有朋友们进行了非常多的探讨和探索。而你找不到答案的时候,其实历史已经把答案告诉你了。QPf中文科技资讯

  丘吉尔曾经说过一句话,“你能看到多远的过去,就能看到多远的未来。”我们再看看零售业都发生过什么?1920年有一家企业,已经做到了2.5亿的营业额,这家企业是当年名副其实美国零售业的NO.1,迄今为止,它仍然是美国百货业的前三,这家公司就是切尔斯百货。为什么是它?为什么它能成为美国零售业的领导者?背后的原因很简单,因为唯有它抓住了铁路技术大规模应用的红利。QPf中文科技资讯

  现在有家商店叫BON MARCHE,在法语当中就是“廉价”的意思,这是一个失业小店员在法国开的不到100平米的商店,被隔壁邻居叫做“大怪物”。怎么说它的呢?灯光明亮,自由选购,可以自由退换等等这些。它的确打败了周边非常多的商家,在创始人去世的时候,他已经拥有了5万平方米,3700平方米的规模。大家会说怎么做到的呢?又是什么促生了这件事情呢?它一样抓住了工业革命和城市化的红利。QPf中文科技资讯

  这是全球第一家的超级市场,超级市场很多人觉得背后的逻辑一定是说公路运输业的迅速发展,以及这些技术红利带给我们的好处。但实际上调研下来,它最重要的红利是冰箱、汽车、电视进入了美国普通的百姓家庭。QPf中文科技资讯

  这个公司(亚马逊),今年我们国内投资人朋友、零售业的朋友、互联网的朋友日子过的都不太好,我们中国人喜欢叫它“姐夫”,姐夫的日子过的不错,今年姐夫每天净赚2.9亿美金,它怎么从每股16美元到了今天的每股2050美元呢?这个无疑只有它吃到了整个互联网最大的红利。QPf中文科技资讯

  通过所有的历史回顾,发现每一次零售革命背后的驱动力最重要的就是两条:QPf中文科技资讯

  1、技术革命。QPf中文科技资讯

  2、需求拉动。QPf中文科技资讯

  我们再看看在过去的这些年里面,有哪些技术带给了我们非常大的质的飞跃?好,工业化革命催生了百货业、邮购业,公路技术的发展,催生了整个连锁百货业等等。后面我们看到互联网行业又让电商站上了佼佼者的舞台。QPf中文科技资讯

  今天,在座很多朋友跟我们一样都在探索,比方说工业化有很多技术逐渐成熟,那么互联网技术成熟了,物联网技术成熟了,数据技术有了新的进展,包括人工智能技术,以及从来没有的姿态在帮助我们生活一步一步往前走?它将催生出什么新物种,我们拭目以待。QPf中文科技资讯

  云计算、AI大家觉得非常普通了。我们要讲数字孪生,在未来可能大家的每一次行动,每一个物件都有一个自己的数字孪生兄弟,它是被记录的。QPf中文科技资讯

  我们再看看生活发生了怎样的变化?现在好像90后的小朋友对网购好像很自然,天生的,从来没有拒绝过,他们的生活半径有发生很大的变化,好像只有一件事能让他们动步,就是离我足够近。QPf中文科技资讯

  现在看整个亚太市场的分析报告,大家看到,除了便利型消费,仍然占据了43%的人群有大幅的增长之外,平行的消费、豪华型的消费,甚至是这种比价都没有明显的上涨,所以只有你把商品拿到消费者足够近的地方,或者他想要去的时候你有,他才会为此而付费。QPf中文科技资讯

  我们发现,这一次零售革命最大的特征变化是大变革、大融合。大家会问,是什么样的变革我们觉得它一定是个数字化、智能化和无人化的变革。大家也会问,那是什么样的融合呢?它一定是服务全渠道、全流程、整个全链条的融合。QPf中文科技资讯

  说到底,我们是零售人,还得回到本质去研究事情,回到人场货的本质,寻找问题的根源。零售业变革永远离不开三大要素:QPf中文科技资讯

  1、生产成本。QPf中文科技资讯

  2、整个流通效率。QPf中文科技资讯

  3、整个的使用体验,用户的使用体验。QPf中文科技资讯

  那么,效率零售时代终于离我们越来越近了,我们非常开心的看到,我们终于有一些能力去抵抗现在外部的很多变化,那么回到了追求人效、坪效的这样一个时代,大家在找的其实是一个整体的智能的解决方案。QPf中文科技资讯

  回到初心,需求是什么?这个其实就跟我们每天零售经营者所面临的最息息相关的这些痛点,最为贴合。先说是人的部分,这句话可能有点吓人,“2030,无人可用”。很多朋友会说,以前不让我们生,现在逼着我们生。为什么是这样?因为人口的出生率真的不足,所以到2030年,我们如果出生率持续走低的话,非常多的零售企业可能真的面临无人可用这样一种窘境。我跟711朋友聊过这个话题,他们现在连工资最高的店长都招不到人,这个事情真的是困扰零售业最大的掣肘之一。QPf中文科技资讯

  这句话其实我不太爱提:“你打的过库存跟损耗吗?”相信非常多的服装企业,对这句话会特别有感受,我自己一个哥们就是服装企业,最后死在了库存上。可能非常多的涉及到鲜食,我们在讲消费升级,其实它最大的痛点是在于损耗。QPf中文科技资讯

  这也是很扎心的一句话,线上线下没有什么成本是不涨的。我们觉得回到我们的初心,我们一直对新物种的提法叫新成本、新效率、新体验,我们希望带给行业新的大家期待的结果。QPf中文科技资讯

  我们找了半天觉得最大的密钥,其实就是数字化,微软20年前就提出过这个理念,但是我们觉得这个理念应用到我们零售这种长线条的行业最为适合。孙正义他讲过,数字资产将会成为人类最大的资产。那么如何建立起你企业自己的数字资产银行,是我们一定要走,也许它是一条难走的路。建立企业自己的、自主的一条数字通道,数字渠道,可能是在未来零售时代能够占领市场先机你最需要做的事情。QPf中文科技资讯

  我们再聊一个话题,从智能化到去人化,如何做到去人化?这是我们提的一个有点夸张的概念,叫“跨人类时代”。我觉得未来所有的技术可能会跟人类产生一些新的化学反应,比方说以前我们讲的很多是独立艺术,但未来我们会认为生态系统知识平台会成为未来最主要的技术展现的载体。QPf中文科技资讯

  还有一个话题是之前的辅助工作、组织辅助,走向了打破分工的新局面。大家会怎么理解这句话?我讲一个很简单的案例,我以前是一个补货人员,很多我是根据我自己的经验来进行路线的,比如我以前开车到A点再到B点如此之类的,以后可能是由系统通知你去哪一个点进行补货,并且系统也告知你下面你再该去哪个点进行补货,而非听讼你的经验以及你的上级主管。QPf中文科技资讯

  我们认为其实所有技术的变革都是优化跟替代人类的工作,让人类进行更有价值的工作,是我们认为所有技术变革最重要之一。我们发现唯有专注在为企业创造更多的品牌价值方面的企业活到了今天。QPf中文科技资讯

  如果有一个新的物种,它可以无限接近人类对我们的服务,同样有脑、耳、口、手,这些为大家进行服务,这是一条纯的数字化服务渠道,也可以进行全场景、全品类、全流程的优化,它是一个整体的智能化解决方案。QPf中文科技资讯

  我们要发布的就是店+人,这是我们的理念。这个新物种是什么?我们叫它零售机器人,大家觉得零售机器人长什么样子?这是大家想要的样子吗?或者是AlphaGo,很厉害,我非常崇拜的,也许它是这样的仿生人。QPf中文科技资讯

  我们现在来揭幕甘来的X-Man,请大家给点掌声好吗?谢谢!(掌声)。QPf中文科技资讯

  我们尽了最大的努力,希望大家能够喜欢。我们的理念希望它是一个模块化的,可以为大家提供非常完整服务的这样子一个商品。我们希望它集具商业化的这些能力,你不用再对付装修、对付物业、对付所有这些事,我们希望你从工业生产线下下来,直接可以面对你的场地来进行开店的工作,也许你不用开始为要招多少高端的人头痛,我们觉得有非常多的机会可以去做这些事。QPf中文科技资讯

  大家可能期待它点亮之前,我们再继续跟大家沟通一下我们设计它过程当中的一些想法。QPf中文科技资讯

  我们最喜欢的是,它可以很帅的为我们的消费者进行服务,我们先聊聊这个外观设计。虽然大家所看到的是我们优先给大家做展示的一台样机,实际上我觉得每一台好的产品都是无比疯狂追求它设计的完美度,才能达到大家想要的效果。当时我们处在北京的中非论坛,没有公司愿意给我们去加工这个产品,但是终于有一个公司接了以后,两个工人师傅在锻造一个角的过程当中,一共用了98刀,最后用一个很诡异的眼神看了我们工作人员一眼,意思就是你们是不是疯了?所有这一切都是为了它更好,更轻盈的状态来呈现在大家面前。QPf中文科技资讯

  在手机里可能大家看了很多,无论是苹果、小米、华为都采用了这样的一些设计手段,希望使它的手机、它的硬件更为轻盈。QPf中文科技资讯

  我们再说整个的仿生学外观,我们首先强调它是一个很好的店,还是希望它多多少少有点人样,中间的屏幕是人脸显示屏。还有一些颜色,我们最早的想法,特别想给它做成苹果的太空灰,我们觉得这是一个特别酷的颜色。但是实际上我们实际发现,我们的客户可能很多是在,比方说室外,比方说寒冬等等这样的一些场景去运营它,所以我们觉得也许汽车漆对它是一个更好的选择,我们希望它耐高温耐极碱来满足各种情况下的经营。QPf中文科技资讯

  我们讲一下它的交互式,我们任何商店都有灯光的部分,我们把这个灯光部分设计成交互式的呼吸灯,希望你可以感受到这个机器人的心跳,尤其跟它交互的过程当中。这是一个挺有意思的事,X-Man用什么锁?大家觉得是一个很LOW的问题,但是对于开发者而言它真的是一个每天面对的难题。这是大家平时用的钥匙,可能你办公室的某一把钥匙,这个可能是大家家里的钥匙,我给大家看一下,这个是专业的运营人员的钥匙,真的有这么多,甚至比这个还夸张,你从这些钥匙团里面把这把钥匙找到是非常困难的,我们希望我们的钥匙是这样的,直接就可以用大家的手机来遥控它,完成所有的工作,它不但是你的钥匙,同时也会是指点你如何去进行最优补货路径的这样一个指点人,包括告诉你怎样走能够避堵,节约你的油。QPf中文科技资讯

  我们再聊聊脚轮,老实讲,这是传统行业用的脚轮,这是我们的脚轮,大家说为什么用这个脚轮?为了防止它倾倒,整个机器的载重有700公斤,满载货了以后有1吨,你要面临两个问题?QPf中文科技资讯

  1、比较方便它的运营者移动它。QPf中文科技资讯

  2、为了安全起见,能不能让试图搞破坏的人不容易搬动它,所以它要容易移动又不容易移动,所以我们特别设计了它的脚轮。QPf中文科技资讯

  再聊聊我们的内部设计,我们先聊一下灯光吧,今天可能基于整个场景,我们并没有把整个灯光全看,但是我们还是想聊聊看我们整个的设计思路,可能稍微有一点挡,为了给大家说清楚这件事,他们放了一个标语,左边我不太好意思说,右边是拿出正常普通手机拍照的结果。为什么拿这个跟大家说事?专业的灯光能够帮助我们干很多事。你要有硬光、软光等等,我们说什么人这件事做的比较好?奢侈品商店的橱窗。我们用了奢侈品橱窗的很多设计逻辑,以及摄影灯光的设计逻辑,来重构了里面的内部灯光,我们希望能不能每件商品自带美颜效果?我们希望让这个颜值即正义的时代,给大家更多更好的购买的欲望。QPf中文科技资讯

  我们再说说全品类的事,全品类我们面临了非常多的问题,比如有些商品怕倒,有些怕碎等等它有这样一些特色,这是我们在设计它的时候遇到的问题,比如玻璃碎掉是很麻烦事情。我们再看,它跟盒饭两个是最难的,原因它是极容易洒汤,造成二次污染。QPf中文科技资讯

  我们再看这个俗称叫单身狗粮,它最难的不是说把它能不能不碎的问题,最重要的是能不能立起来,我们还要面临中国的商品千奇百怪,包装千奇百怪,可能还有更多。所以我们介于了几乎是将近有1万种商品的各种测试,今天才推出了这款,希望它可以更多大范围的满足大家的需求。我们希望能够让所有的商品都能够站起来,更好的满足大家对各种各样品类的需求。QPf中文科技资讯

  我们跟我们的顾客聊的时候,除了什么都能卖这件事,你第二个痛点是什么?大家跟我说的基本都是一件事,一次能够多买,我模拟一下,大家在米其林餐厅,拿的菜单,跟侍者说你给我上什么什么,然后他把所有东西都给你摆上桌,然后你开始享受美味。我们觉得这是最好的服务流程。那么怎么做到这件事?就是多件商品一次性严选完,一次性交付,我们叫它购物车功能。以前你可能要进行非常多轮,非常浪费大家的时间。QPf中文科技资讯

  我们再看一组比较实在的数据,我们进行几千万组数据,发现说两件购的顾客起码占比是23%,三件购的顾客起码占比8%,如果能够实现多件购,非常实实在在的好处是它可以提升你的客单价,你原来从事的只能卖5块钱以下的单品,也许有了这个,你就能够卖到15块钱。QPf中文科技资讯

  大家会说,整个的高速分拣的逻辑为什么可以做到?首先我觉得它一定是一个,就像人类的手臂一样,它是一个非常可靠的机械臂。其实我们觉得,是我们花心思用工夫最多的一个部分,它完成了机械手、机械手掌,甚至托盘,等等我们要攻克一系列的难题。QPf中文科技资讯

  第二个难题是,在它分拣更快这件事情上,你能不能做到更优?我们发现很重要的话题是,当你复购客户走进的时候,他是否能够记得它?然后优先送到他经常购买的位置,我们觉得这是最好的解决方案。所以这件事情上,我们也通过机器学习希望让它变得更聪明,满足大家更多的诉求。QPf中文科技资讯

  我们发现顾客又提了一个更刁钻的问题,如果我是一块蛋糕,你给我抓破相了,我一定不买了。我们说怎么通过人的手一样,通过一定的学习,让它知道该抓捕的力道,还有它跟商品的接触面是不是能够满足更多商品的一个承载,这是我们攻克的一些难题。QPf中文科技资讯

  我们今天也是有个小伙伴太太在生产,他也是我们的产品设计师之一,他提了一个话题,他太太如果是这样子的状态,你不应该让她弯腰,这个是大家还希望看到的。现在很多女孩子穿无袖装短裙等等,我们觉得怎么让我们的顾客不弯腰?还有一个话题,我们另外一个小伙伴提的,为什么要向机器人低头呢?我们的逻辑很简单,我们整个的出货的装置,都是跟大家的门把手一样的高度,这些高度能够保证大家更符合人体工学去拿走这些商品。QPf中文科技资讯

  这个是整个出货口的部分,我们整个是向下开合,这样去满足整个,大家能看到整个的出货仓。这个设计的时候改了两稿,第一稿的时候是向上移动,为什么向下移动了?很简单,向下不容易夹到双手,另外我们增加了红外管,也是保证它即使有误判,也不至于夹到消费者的双手。QPf中文科技资讯

  无论是我们还做了很多传感器阵列也好,整个的智能模组也好,都是为了让它更灵敏,更便捷的为大家服务。QPf中文科技资讯

  设计的最后,我又提出了一个让大家想骂我的这么一个诉求,我说我以前认为脱飞轮(音)表有镂空的部分,这些镂空的部分可能是它最好的装饰,我说能不能让它的配件都变得好看?我提这个的时候基本上晕倒一片,你怎么弄?我们其实做了非常多的工作,是关于如何优化它的内部配件,使它具有可观性。我们再聊聊整个的人性化和交互。QPf中文科技资讯

  乔布斯曾经说过,手指是这个世界上最好用的操作方式,我们觉得我们要把手指这件事用到极致,《蒂芙尼的早餐》,当你面对橱窗时候,你希望它可以直接为你拿走这件商品,我们觉得这是一个很魔幻的过程。QPf中文科技资讯

  我们也是做了一个内测里面最受大家喜欢的这样一个功能,当这些玻璃你任意遴选,它将会默认为你已经选择了它的这些商品,就是你可以理解这块玻璃就是你的屏幕。QPf中文科技资讯

  同样,我们也设计了一个大家的共用屏幕,这个共用屏幕我们设计了为43寸,其实我们的理念是,它就是一个大家共用的大Pad,这些软件已经打开好,你不用重新安装它,只是它比你的Pad有10倍那么大,满足大家更方便使用,也同时满足商家的属地化推广啊等等这样一些功能。QPf中文科技资讯

  最后,我们觉得还有一项神仙武器是必须要用的,就是我们希望你用你的移动端遥控这项设备,来为你服务。这个是我们的人脸识别的部分,我们也跟非常多的BAT的合作伙伴一起研发了人脸识别支付这件事,我们觉得它一定会在未来给大家更多的便捷。除此之外,我们觉得还有什么你可以给大家做的?我们希望除了认得大家的脸,还希望认得大家的表情,这是我们实拍的,我们已经在很多活动上展示过,其实它是一个认得各位有没有影帝的潜质?来跟消费者玩这样一个好玩的活动。QPf中文科技资讯

  这个也是我们希望给大家呈现的一些效果,希望这些功能大家能够喜欢。QPf中文科技资讯

  我们再聊聊,我们认为它是一个机器人有一个人格可爱的设定,不管怎么说,它首先是一个优秀的零售机器人。我们希望它之一个有温度的机器人,它可以用非常暖心的话语去温暖你,不仅仅是一种购买的行为。QPf中文科技资讯

  还有一个话题是,我们希望它好玩,这个年头不萌,你还敢混吗?所以我们增加了它帮你砍价的功能。还有一个,我们希望它卖萌这件事是非常专业的。QPf中文科技资讯

  好,我们说不管怎么说,它还是要应用的。那么如何去应用好这款机器人,这是我们攻克的关键。它怎么用?它是一个超级组合,每一个都有独立电商的部分,你既可以用一台电脑指挥它3个模块,也可以每个模块各自独资使用,或者也可以有更多的模块,等等。QPf中文科技资讯

  第二个话题,我们觉得它在全场景中,我们希望它在雪天能不能卖?室外可不可以?还有一个我们顾客最关心的一项功能,它能不能线上线下打通?我们说它不但能够线上线下打通?还可以全场景异业打通等等。QPf中文科技资讯

  我们还有一个话题,我们认为人人都是VIP,怎么讲这句话?接下来比方说你的可口可乐买的多,我们觉得你一定可以激励到你的可乐用户,是不是能够多赠它一些?所以我们觉得在未来人人都是VIP,只要你认得它就可以。QPf中文科技资讯

  另外一个,我们可以远程调控它的温度,这些温度可以帮助商家很好的控制这些易耗品,或者损耗品,它能够按照商家所要求的标准,而不仅仅是为了省电,这个你都可以远程操控它。QPf中文科技资讯

  如果它是一个好的设计,一定要非常好的人性化,这是我们的5防理论,防尘、防雨,还有防盗,我们还希望即便在任何情况下,你可以伤害它,它不可以伤害你,比如防倾倒,防漏电。防倾倒这件事情,我们采用的是欧标,所以才把自重做的这么重,无论你喝多了,三个大汉你摇不动它,这是我们的设计标准。我们希望它强大、暖心、安全。QPf中文科技资讯

  不管怎么说,可能大家觉得这款机器产品,还有很多值得改进的地方,我们希望跟大家一起携手成长,这个甘来机器人就是我们整个对新零售的理解。但是我们觉得可能你单独做机器赋能,不如做技术的产品化,所以在技术产品化这条路上,我们除了X-Man,还是推出了另外一款场景应用型产品。QPf中文科技资讯

  下面有请我的同事曹总为大家介绍,谢谢!QPf中文科技资讯


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