他把业界“崔永元”收入囊中,由此掀起一场行业变革风暴

2018-6-13 10:06| 发布者: 重庆夜生活| 来自: 重庆桑拿| 查看: 20| 评论: 0

摘要:   1  2013年,“北漂”老李又一次失去了工作。  作为一个爱写作的甘肃人,老李做企划运营多年,属于“误入”民营植发业。老板们见他履历丰富,满以为是个行业“老炮儿”,没想到他完全“不上道”。  彼时, ...

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  2013年,“北漂”老李又一次失去了工作。

  作为一个爱写作的甘肃人,老李做企划运营多年,属于“误入”民营植发业。老板们见他履历丰富,满以为是个行业“老炮儿”,没想到他完全“不上道”。

  彼时,中国植发业正蓬勃兴起,各家民营机构习惯于自吹自擂、口诛笔伐。比如,公司都要把大夫们“包装”成“主任医师”,老李偏说植发界99%的“主任”是假的;公司吹嘘自家植发术“世界一流”、“国际接轨”,他又说国际合作不过是“国外旅行照”;公司号称“手术零失败”、“患者零投诉”,他非说这玩意不符合辩证法,都是忽悠患者的“鬼话”……

  端着植发界的饭碗,老李却想着当业内“崔永元”。老板们很快让他知道什么叫“辩证法”,那就是“不听话,就滚蛋”。

  对患者掏心掏肺的老李,一次次被扫地出门。最终,他决定到雍禾植发来碰运气。

  同意录用他的,正是雍禾植发的总裁张玉。让老李诧异的是,张玉对他的工作要求很“奇特”:稿件不必请示,只要实话实说。

  从此,雍禾植发的公众号上,开始出现花样迭出的“自黑稿”:

  《曝光这家植发医院的3个倒数第一》里,老李正话反说,把雍禾植发的“尖端技术”、100%承诺、医生包装数量揭了个底掉——统统是行业倒数第一;

  《雍禾植发致歉信》中,把雍禾某大夫弄错毛囊移植量的事件公开曝光,并郑重道歉,诚意接受患者吐槽;

  2018年初,他更把雍禾“最难堪”的数据公之于众:2017年,雍禾完成植发手术20709台,其中不满意手术189台。他还郑重表示,雍禾真心做不到“零失败零投诉”,只保证最透明、最诚挚……

  在民营医疗机构,口碑胜过性命,哪有这么“自黑”的?但是对老李,张玉基本不闻不问:“他既是雍禾的一份子,也是我们的内部监督者。”

  打破自我、主动革命,作为中国植发业的行业老大,这既是雍禾的大格局,也是张玉的真本事。

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  世纪之交,中国最早一批民营植发机构应运而生。诞生在北京雍和宫旁的雍禾植发,只是其中最不起眼的一家。

  那时到雍禾的患者,大都是熟人推荐、懵懂寻来。眼见这家诊所,蜗居在雍和家园的一户三居室里,第一感觉“又小又破”、“太不正规”。很多人随即拔腿就跑,再也没有回头。

  简陋的诊疗环境,让雍禾眼睁睁地流失患者。这样的艰难时刻,求生图存是第一位。但张玉却早早给雍禾立下一个质朴的规矩:不蒙人,不骗人,要实在。

  所有人都知道,触及利益比触及灵魂还难。

  那些年,一台植发手术就价值一两万,是不折不扣的“头等生意”。同行忙着疯抢患者;“要实在”的雍禾,却因为患者筛检有问题、手术有风险,木讷地把患者拒之门外。

  为了多挣钱,还有人挖空心思、虚报移植毛囊数,多报几百上千是“潜规则”,反正患者没法数;“不蒙人”的雍禾,移植多少是多少,算多了还要退还手术费。

  多年之后,有人曾问张玉,在一个竞争激烈的行业,为什么要这么耿直?农村出身、自带质朴的张玉,说出的答案出人意料:“忽悠人也是一种本事,我们主要没那个本事。”

  日积月累,各个“发友论坛”对雍禾有了新评价。有人做完手术后感慨:雍禾这家虽然又小又破,给人感觉却非常实在。这句话“贬中带褒”,却让张玉第一次感到:实在,有时也会成为企业的核心竞争力。

  然而很长一段时期,“实在”的雍禾境况惨淡,甚至需要张玉干副业勉强维持。残酷的现实,逼迫着雍禾寻求出路。

  没想到,希望的曙光竟在美国若隐若现。

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  世纪之初,敢躺倒在植发手术台上的,都堪称真的猛士,因为不但要直面脱发人生,还要正视“FUT植发术”的淋漓鲜血。FUT的精髓是:先从后脑割头皮,再取毛囊、缝头皮。运气好的留道疤,运气糟的会伤到脑神经、落下后遗症。

  2002年,美国人发明了突破性的“FUE植发术”。它用微型钻孔器提取毛囊,不开刀、不伤脑、痛感低、愈合快,堪称人类植发技术的一次飞跃。

  大洋彼岸的中国,多年后才听说FUE这样的“神技”。但引入中国并非易事,一是美国有技术封堵;二是一些植发机构刚把FUT练会,真心没动力学新手艺。

  张玉却认定,FUE将是雍禾改变命运的历史机遇。但怎么引进呢?

  一次偶聊中,张玉意外结识了一位赴美留学生,趁暑假间隙来雍禾植发,让张玉大喜过望。虽然萍水相逢,张玉却前后将几十万现金托付给他,利用各种关系渠道,从美国获取了一批宝贵的FUE医疗器械和技术资料。

  这并非一个常人所能理喻的故事。实际上,那些钱近乎是当年张玉的全部身家,如果这位留学生发友将钱卷走,张玉根本无计可施,今天的雍禾也将不复存在。中国人太过聪明,陌生人之间难言信任,更不要说将身家性命遥相托付。张玉却不这样看待世道人心:“发友愿到雍禾来,就是选择了相信我们,托付了身家性命。所以,我们更信任我们的发友。”

  器械资料到了手,医生们照葫芦画瓢,操作起来却“没感觉”。为了让医生找感觉,张玉亲自剃光头,拿自己搞“活体试验”。靠着这股“一不怕苦、二不怕死”的劲头,雍禾人反反复复试验了大半年,终于将“FUE植发术”的精髓掌握在手。

  雍禾的FUE一问世,立刻引发了发友网论坛的版主“城cheng”的注意。

  作为一名转业军人,“城cheng”个高人帅底子好,又端着徐州火车站的“铁饭碗”,人生唯一的遗憾就是脱发。仗着在铁路系统工作,他跑遍中国的植发大医院,却被FUT搞得痛苦不堪。听说雍禾有了FUE,二话不说到北京。技艺大成的雍禾医师奋战16小时,移植2000个毛囊单位,手术大获成功。

  这是雍禾FUE的成名之战。但张玉万万没想到,这场成功的手术,却差点给雍禾带来灭顶之灾。

  2008年3月,“城cheng”的头发完全长成,兴奋在论坛发长文庆祝,引发轰动。“不开刀”的FUE植发术问世,让无数发友无比激动,更让雍禾人气陡升。

  恰在此时,论坛上有位“小龙女”突然开始“揭露真相”:她首先声明,自己是刚从雍禾离职的植发医生,中国压根还没有FUE植发术;“城cheng”不过是雍禾雇佣的网托水军,大家千万不要上当。

  转瞬之间,舆情逆转,“雍禾是骗子”等恶评如潮。不明真相的患者吓坏了,整整20多天,雍禾突然门可罗雀,一台手术都接不到。

  多年后,张玉才得知真相:“小龙女”竟然是位同业大佬。他眼见着雍禾掌握了FUE,难掩内心的恐慌和嫉妒,开始四处散布雍禾的谣言。

  创业以来,雍禾第一次惨遭重创。再这么下去,雍禾只能关门大吉。

  关键时刻,“城cheng”在论坛上再度发声:为证清白,他愿意接受任何发友的当面检验,可相约徐州,也可相约外地(反正他坐火车不要钱),看看他究竟是不是骗子。“城cheng”也没想到,发友们竟蜂拥而来、当面验证,证实所言不虚。“小龙女”则被戳穿谎言,再也没了声息。

  让张玉没想到,亲见FUE效果的发友们,立刻毫不犹豫奔向雍禾。骤然间,雍禾门庭若市、手术爆满,一口气把20多天的亏空补了回来。

  就此,雍禾向死而生,彻底火了。

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  2015年,一则“去年在南宁雍禾植发失败”的帖子,突然在发友圈热传;2017年10月,又一则“重庆雍禾植发失败了”的网帖,引发轩然大波……

  每隔几年,类似“雍禾失败”的消息就会冒出头来。让张玉哭笑不得的是,南宁雍禾、重庆雍禾分别在2015年9月、2017年12月才成立,这样的谣,造得一点技术含量都没有。

  在中国植发业界,“被黑”是生存常态。大部分从业机构起于草根,竞争粗暴,惯于恶意诋毁,看似打击了竞争对手,实则拉低了全行业的下限。

  看一个人的胸襟气量,主要看他如何对待伤害过他的人。面对这样的同行,张玉的处置原则却是:打不还手,骂不还口,与人为善,做好自己。

  2015年,面对数家投资基金抛出的“橄榄枝”,张玉不仅婉拒,还将其介绍给竞争对手。

  2018年5月的“中国毛发移植大会”上,张玉谈及这个1500亿规模的“超级风口”,盛邀各路医疗精英“抓紧进入植发业”;面对公立三甲医院进军战略,更是“热烈欢迎”的态度。

  如此胸襟宽广,张玉着眼的,是希望能将整个植发行业做强做大。

  然而,雍禾的胸怀却是被各种委屈撑大的。

  2016年,广州雍禾筹办一场大型发友见面会之际,有位患者突然跑来,声称手术失败、索赔10万。张玉望着他乌黑靓丽的头发,还是头次遇见这么睁眼说瞎话的,便隐约猜到有人捣鬼。

  社会上,民营医院的口碑向来脆弱,禁不起丝毫负面。“小龙女事件”就差点让雍禾关了门,想起来就不寒而栗。实际上,类似事件并不鲜见,大型发友会又召开在即,张玉决定自认倒霉、息事宁人。

  但这次,患者的主治医生愤怒了。

  大夫找到张玉,直阵时弊:为什么明明手术成功,还要屈辱赔偿?我们医生的付出、尊严与价值,究竟何在?即便能妥协一时,但这种无原则的妥协,又将持续到何时?……

  这番慷慨陈词,让张玉左右为难。但反复思量下,张玉终于决定:雍禾要敢于做“对的事”,哪怕影响发友会,也要坚决对搅局者说“不”。

  很快,搅局者跑到工商局、卫生局告状,因为不占理,同样被视为无理取闹。终于,他使出了最后的“杀手锏”——大闹发友会。

  发友会召开当天,搅局者早早来到现场,逢人就散发传单,诉说“手术失败”经历。一些患者也将信将疑、议论纷纷,现场气氛一度极其尴尬。

  没想到,雍禾这次有了准备。

  发友会一开场,主持人最先开始澄清事件的缘起,随后将搅局者的手术视频、对比照片投射到大屏幕上,抽丝剥茧叙述过程。铁证之下,众目睽睽,孰是孰非,一目了然。

  群众的眼睛是雪亮的。发友会上,患者非但没受影响,大部分人甚至当场签约。这场提心吊胆的发友会,竟成了广州雍禾有史以来签约率最高的一次。

  有人认为,雍禾不过是在作秀。但张玉语出惊人:这些年,一些同行正是败在“心术不正”上;而雍禾却从诚信经营、与人为善中,真正尝到了甜头。

  一个显见的对比是,当年中伤雍禾的“小龙女”,由于常年攻击同行、不务正业,公司已沦落到行业底部;而注重服务、诚意经营的雍禾,却在聒噪声中,默默成长为中国植发业的领跑者和“第一品牌”。

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  在中国植发业界,张玉不仅创立了一家“头等公司”,更是重新定义了整个产业。

  2008年,雍禾率先引入FUE植发术;2010年,雍禾发布《植发技术的研发与技术服务》质量标准,成为中国植发业界的“标准宪法”;2011年,雍禾建立中国首家毛囊干细胞实验室……

  但2013年,处于行业季军的雍禾,突然面临一个关键抉择。

  是年,植发业进入新一轮爆发期,与此同时,广告成本飙升更猛。倍感压力的同行,由此拓展出一条生猛路径,即大搞“术中术后”的“联合开发”,把各种高价药、养护发产品卖起来。总之,要想方设法增加患者20%的费用,以抵销日益高涨的成本。

  张玉完全不认同这种“开发策略”。当初,要没有发友从美国运回器械资料,没有发友在论坛上仗义执言,今天的雍禾早已不复存在。但惨烈竞争下,雍禾的处境也岌岌可危。张玉苦苦思索一个月,没想出应对办法。

  没想到,一件小事让他找到了答案。

  一天,有位患者完成手术要返乡,碰上张玉开车下班,便顺风送到北京站。半路上,患者突然想买些北京特产。有张玉这样的热心肠在,哪能让患者掏腰包?他二话不说买了全套全聚德烤鸭和冰糖葫芦,让患者欢天喜地回了家。

  结果患者回家后,念念不忘给张玉打电话,一而再、再而三表示:全家人特别高兴,特别欢喜,特别感谢。

  这让张玉深切地体会到那句话:人心都是肉长的,雍禾要懂得去感恩。

  就这样,别人忙着“开发”20%,让患者多掏钱;雍禾决定反其道行之,推出三大举措:住院不收费,术后请到德云社听相声,临走送北京烤鸭、冰糖葫芦。总之,坚持回馈患者。

  虽是“小恩小惠”,但一边是伤害,一边是感恩。就这样,雍禾在发友圈默默积攒着口碑。

  与此同时,雍禾又在“诚信医疗”大胆尝试。

  在医疗行业中,信任无比珍贵。虽然雍禾已经率先推出“手术直播”,是透明医疗的绝对先行者,但张玉总感觉还少点什么。

  一次高管会上,张玉谈及患者顾虑,不由得激动起来:我们能不能设身处地再为患者多想想,做植发还有哪些顾虑?咱们一条条写下来,一条条去承诺、去攻克!

  这一切,促成了2014年雍禾“五大保障协议”的出炉,其中郑重承诺:杜绝手术外收费,保证价格透明;保障预约金随时退;保障约定医师亲自手术;保障术后毛囊成活率高于上一代;术后患者可到任何一家雍禾植发分院复诊咨询。所有承诺落成白纸黑字,如有违约将双倍赔偿,成为中国植发业界的首创。

  协议一出,有人担心患者真来告状怎么办?张玉的答案是:真出了问题,就要敢认、敢赔!

  这一次,外界从中真正读懂了雍禾的责任与担当。

  实际上,雍禾的回馈政策、诚信医疗一搞起来,立刻以每年100%的增速翻涨。虽然同行的“开发战略”更生猛,但张玉认定,即便走得慢一点,也要在正确的路上走得更稳些。

  2016年,突然爆发的“魏则西事件”,成了中国植发行业大逆转的分水岭。

  那些靠着百度竞价引流量、花样翻新搞“开发”的植发机构,突然被患者看清了真实面目,骤然就陷入经营危机。而稳健的雍禾,却在“口碑营销”、“透明医疗”、“诚信医疗”上深耕多年,不仅未受“魏则西事件”波及,反而靠着发友口口相传的好口碑逆势增长,稳稳坐上了中国植发业界老大的交椅。

  从此之后,雍禾的增长一骑绝尘,哪怕一直被模仿,也再未被超越。

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  在很多“内行”看来,雍禾的飞速成长简直成谜。

  有同行跳槽到雍禾后发现,这位行业老大的“开发”能力,“弱”得超乎想象。有些机构中,老板们挥着“鞭子”向员工要业绩,每位患者要是榨不出2万元的“贡献值”,誓不罢休。可雍禾不仅不搞“开发”,术前术后用药竟然还“零加价”,比市场价便宜一半。

  这么没狼性的团队,怎么做行业老大?

  问题就在这,为什么那么多“积极进取”的对手,还是干不过雍禾?为什么明明“开发度”不够,雍禾却能连年100%增长?

  在张玉看来,只要真诚对待患者,就会赢得超乎寻常的市场回报。这种“反常识”理论,正是雍禾崛起的不传之秘。

  2018年初,乌鲁木齐雍禾就发生了一起“违规案例”。

  有位咨询师接待了一位远道而来的患者,眼见他现金不足,下午才能凑齐手术费,却擅自对患者表示:我们相信你,上午抓紧做手术,有事我兜着!为安排这场手术,仗义的咨询师还给医院写下保证书:下午患者钱不到,个人负责赔到底。

  这事让分院院长犯了难。按说咨询师是一片好心;但按制度,不交钱先手术,就属违规。患者与咨询师非亲非故,对他究竟是奖是罚?难题最后摆在了张玉面前。

  常言道,慈不掌兵,义不掌财。当老大的哪个不是杀伐果断?人人情有可原、个个不守制度,坏了规矩可怎么管?

  但张玉的评价却是:员工敢给素不相识的患者写保证,事违规、人有情,值得学习发扬。雍禾人就该有这种大气格局,懂得与人为善,愿意相信别人。别说咨询师未造成损失,即便患者没给钱,雍禾也愿意为信任和善良鼓掌、买单。

  事后,张玉亲自打电话安慰咨询师:“作为老板,我一定要感谢你,因为在你身上,我看到了雍禾人的担当。”

  或许是经历了太多的攻讦戕害,也感受过患者们对雍禾的一路扶持,使得张玉极其珍视人与人之间的善意与信任,并希望将其传递给雍禾员工:“感化我们的员工非常重要。你训练他任何技能,不如教会他善良。当他把患者当成亲人时,服务会是发自内心的。”

  由此,人们便不难理解雍禾对员工的备至关怀:五险一金不必说,年度体检不可少;别人大搞“996”,雍禾却实行弹性工作制,迟到早退都行,就是不准加班;在北京、合肥等地,甚至搞起职工宿舍试点……

  企业在发展,老员工却因为跟不上发展步伐在流失,成了张玉心中难解的痛。为了让老员工“一个都不能少”,新员工“飞得更高”,张玉创立了雍禾大学。与别的公司为了企业发展办大学不同,雍禾大学创立的初衷,纯粹是为了员工。

  “做任何事情,发心很重要。”张玉看问题的角度,向来都直指人心。

  有人据此评价,雍禾正全力将自己打造为中国植发业界的“海底捞”。

  7

  良好的工作体验和物质回报并非全部,张玉更希望为员工提供一个有前景、有尊严,面对患者能真诚友善、问心无愧的民营医疗平台。

  干这行,有些人是问心有愧的。

  一次同业交流中,一位月薪4万的行业金领,曾向张玉私下坦言“工作非常不快乐”。面对一位农村患者,明知他只有1万元现金,却为了完成公司的“开发”任务,忽悠患者办了2万多元的分期付款。之后,他的良知陷入深深的自责,久久难以平静。

  这样的财富有价值、有意义吗?张玉不觉得。很多人的内心深处,更是深怀愧疚。

  由此,张玉对员工的期望,成就了中国植发业界的一句名言:我对大家所有的要求,就是希望你们能奉献出美好的医德。你们的医德越好,我们的公司才会越好。

  一念之差,格局高下,云泥之别。

  受尊重、有尊严,做清白事、挣良心钱……多少人仅仅因为能做个好人,便毅然投奔雍禾。这其中,就包括无处可去、“实话实说”的老李。

  “雍禾之谜”的答案,或许就潜藏在这些不起眼、却动人的小事里。

  实际上,张玉也搞不清雍禾飞速成长的关键在哪里。每天善待员工、善待患者、善待爱搅局的对手,已经忙不过来。业绩增长的事,随缘好了。

  夫唯不争,故天下莫能与之争。而竞争的最高境界,其实是格局和人品的竞争。

  当下中国,竞争激烈,年年都是“中国经济最困难的一年”,人人大呼生意难做。而在张玉看来,今天在中国要取得成功,其实越来越简单了:做好服务,搞好品质,坚守正道,注定成功。

  这是一个人们愿意为好服务、好品质付费的新时代。那些剥削员工、压榨用户、破坏环境的企业,即便得逞一时,终是死路一条;而只要心怀正道、砥砺前行,成功看似幽远,实为捷径。

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